2023年4月15日是北京地鐵公司成立53周年紀念日，地鐵公司在30座車(chē)站同時(shí)推出“地鐵暖服務(wù) 邀您來(lái)打卡”主題服務(wù)品牌宣傳活動(dòng)，通過(guò)搭建服務(wù)臺、組織乘客“集章打卡”、向乘客征集意見(jiàn)建議等，與乘客互動(dòng)交流，推介公司近年來(lái)的服務(wù)舉措，展示公司服務(wù)理念。

近年來(lái)，北京地鐵公司陸續推出了不少的服務(wù)舉措：在所轄線(xiàn)路294座車(chē)站建設了母嬰設施；一些老線(xiàn)更新或補充配備了輪椅升降平臺和爬樓車(chē)；去年開(kāi)始，除首都機場(chǎng)線(xiàn)外，所有線(xiàn)路推行“強冷弱冷車(chē)廂”模式，在42座地面車(chē)站加裝790臺風(fēng)扇；通過(guò)張貼提示標識增設2.5萬(wàn)個(gè)愛(ài)心座椅；部分車(chē)站開(kāi)設了便利店、藥店、包子鋪、快餐車(chē)、麥當勞自動(dòng)售貨柜；實(shí)現AED設備全覆蓋；推出“北京地鐵服務(wù)”微信小程序，上線(xiàn)“預約出行”“失物招領(lǐng)”功能……

“需求導向、持續改進(jìn)、首善服務(wù)”是我們堅持的服務(wù)理念。以去年推出的“強冷弱冷車(chē)廂”為例，之前，每到北京氣溫升高，常有乘客抱怨地鐵車(chē)廂溫度過(guò)冷或過(guò)熱，這受多種因素影響，有的是車(chē)廂溫度設置問(wèn)題，有的也與乘客體感溫度差異有關(guān)。為了滿(mǎn)足乘客多樣化的需求，北京地鐵進(jìn)行了專(zhuān)題調研，制定實(shí)行“強冷弱冷車(chē)廂”模式的方案。2022年暑期開(kāi)始，北京地鐵在全網(wǎng)（首都機場(chǎng)線(xiàn)除外）統一推出“強冷弱冷車(chē)廂”模式，乘客根據需要可以自主選擇相應溫度車(chē)廂。而在一些線(xiàn)路，北京地鐵繼續在細節方面進(jìn)行優(yōu)化提升，采取加裝倍增風(fēng)機、改造送風(fēng)格柵等措施，改善車(chē)輛客室內問(wèn)題冷熱不均，空調吹脖子等情況。

2022年，在原有96165熱線(xiàn)和現場(chǎng)預約的基礎上，北京地鐵推出“北京地鐵服務(wù)”微信小程序，上線(xiàn)“預約出行”“失物招領(lǐng)”功能，孕婦、無(wú)障礙需求人士、行動(dòng)不便的老年人等乘客群體可以通過(guò)該小程序預約出行，享受到站口有人接，進(jìn)站有人陪同，上車(chē)有人協(xié)助，到站、直至安全出站的全流程的服務(wù)。預約出行系統投入使用以來(lái)，乘客預約出行2520件�！笆�物招領(lǐng)”功能與車(chē)站現場(chǎng)、96165服務(wù)熱線(xiàn)形成聯(lián)動(dòng)，遺失物品的乘客、站務(wù)員、熱線(xiàn)工作人員都可以在平臺登記，再由系統進(jìn)行自動(dòng)匹配招領(lǐng)和尋物信息，極大豐富了找回物品的渠道，據統計，自該功能于2022年6月份上線(xiàn)使用以來(lái)，已經(jīng)為乘客找回失物2427件。

北京地鐵所轄的一些車(chē)站也開(kāi)動(dòng)腦筋“發(fā)明創(chuàng )造”出一系列有自己車(chē)站特色暖心服務(wù)措施。比如，亮馬橋站區緊鄰使館區，站區制作了多語(yǔ)種的導行卡，手繪車(chē)站周邊地圖，為外籍乘客出行提供幫助。環(huán)球度假區站為了服務(wù)外籍游客“客度假區站，一方面為員工配備翻譯機，實(shí)現同聲翻譯；另一方面，在地鐵志愿者中挖掘有外語(yǔ)任教經(jīng)歷的老師為車(chē)站員工授課，提升員工外語(yǔ)交流能力。首都機場(chǎng)線(xiàn)的線(xiàn)上+線(xiàn)下招援系統已經(jīng)上線(xiàn)一段時(shí)間，乘客可以通過(guò)掃碼或按求助按鈕與站務(wù)員進(jìn)行視頻交流，隨時(shí)隨地尋求幫助，大大提升乘車(chē)便捷度。車(chē)站所處地域不同，車(chē)站的服務(wù)措施也隨之不同，在北京地鐵，這樣的特色服務(wù)還有很多。