為進(jìn)一步提升地鐵服務(wù)設施智能化、便捷化水平，滿(mǎn)足乘客高品質(zhì)出行服務(wù)需求，北京地鐵不斷探索、嘗試，持續推出服務(wù)新舉措。日前，北京地鐵正式推出微信小程序“北京地鐵服務(wù)”，開(kāi)通“愛(ài)心預約”“失物招領(lǐng)”兩項功能，為出行不便和遺失物品的地鐵乘客提供幫助。 

多年來(lái)，北京地鐵持續加強無(wú)障礙環(huán)境建設，不斷提升無(wú)障礙服務(wù)水平。目前，根據不同線(xiàn)路車(chē)站的既有條件，北京地鐵所有車(chē)站均配備了輪椅渡板、直梯、無(wú)障礙升降平臺或爬樓車(chē)等無(wú)障礙出行服務(wù)設施，方便有需要的乘客出行。乘客通過(guò)呼叫器、熱線(xiàn)電話(huà)或求助現場(chǎng)工作人員，可及時(shí)獲得服務(wù)。今年，為更好服務(wù)需要幫助的乘客，公司著(zhù)手開(kāi)發(fā)了“北京地鐵服務(wù)”小程序，推出“愛(ài)心預約”功能。乘客通過(guò)此功能，可提前告知車(chē)站出行計劃，預約出行服務(wù)。車(chē)站根據預約信息提前安排人員、準備無(wú)障礙設施等，為乘客提供一對一無(wú)障礙服務(wù)。行動(dòng)不便人士、孕婦、攜帶嬰幼兒群體均可使用該功能預約。該功能于6月25日開(kāi)通，截至目前，已服務(wù)了182名乘客。

熱心乘客發(fā)現其他乘客遺失的物品后，經(jīng)常會(huì )交給地鐵工作人員，地鐵工作人員也時(shí)常會(huì )發(fā)現乘客不慎遺失的物品。為將這些物品盡快歸還原主，北京地鐵在“北京地鐵服務(wù)”小程序中推出“失物招領(lǐng)”功能。遺失物品乘客使用小程序進(jìn)行搜索，系統將自動(dòng)匹配相關(guān)線(xiàn)索，如果遺失物品目前被車(chē)站保管，就能向乘客提供保管物品的地點(diǎn)，為乘客尋找遺失物品節約了時(shí)間。除安檢禁止攜帶物品外，乘客如不慎遺失衣物、日用品、現金、手機、首飾、銀行卡、證件等，均可通過(guò)該功能進(jìn)行查找。對于易腐易爛，如水果、蔬菜等物品，車(chē)站會(huì )在短期內保管，最終以實(shí)際歸還狀態(tài)為準。該功能也于6月25日開(kāi)通，截至目前，已幫助乘客找回大到箱包、電腦，小到耳機、公章等296件物品，最短曾在5分鐘內幫助乘客找回遺失物品。

為幫助更多乘客了解、獲取并掌握“北京地鐵服務(wù)”小程序使用方法，北京地鐵在各車(chē)站張貼了推廣海報，還制作了宣傳視頻在站車(chē)PIS播放。

北京地鐵致力于打造“人文型地鐵”，突出需求導向，持續推出人性化、多樣化服務(wù)舉措，不斷滿(mǎn)足乘客高品質(zhì)出行服務(wù)需求。未來(lái)，北京地鐵將及時(shí)了解廣大乘客對地鐵出行服務(wù)的新需求，與時(shí)俱進(jìn)推出更多便民服務(wù)項目，完善服務(wù)內容，為乘客精心打造“軌道上的都市生活”。